Genera Industrial Ltda.
RUT: 76.023.433-8
Domicilio: Rogelio Ugarte 1294, Chile
Correo electrónico: contacto@generaindustrial.cl
Teléfono: +56 2 2343 6219
Sitio web: www.generaindustrial.cl
Última actualización: 09/08/2025

1. Aceptación de la Política
Al comprar en www.generaindustrial.cl usted acepta esta política de reembolsos y devoluciones.
2. Plazo para Solicitar Devoluciones
Nuestra política tiene una vigencia de 7 días corridos desde la recepción de la compra. Si han
transcurrido más de 7 días desde que recibió su pedido, lamentablemente no podremos ofrecerle
reembolso o cambio.
3. Condiciones para Devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar el embalaje original.
- La solicitud debe enviarse por correo a contacto@generaindustrial.cl, indicando:
* Número de factura o boleta.
* Motivo de la devolución.
* Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).
4. Inspección Técnica
Todo producto que se solicite para devolución deberá pasar por una inspección técnica realizada
por el equipo de Genera Industrial.
- Esta revisión podrá tomar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
- Una vez finalizada la inspección, se informará al cliente si la devolución es aceptada o rechazada.
- Si es aceptada, se procederá dentro de un plazo de 4 a 20 días hábiles a realizar la devolución
del dinero o el cambio solicitado.
- Si es rechazada (por evidencias de uso, condiciones inadecuadas, daños no atribuibles a
fabricación o incumplimiento de requisitos), no procederá reembolso ni cambio.
5. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso:
- El monto será acreditado en la tarjeta de crédito/débito o medio de pago original.
- El tiempo de acreditación dependerá del método de pago y la entidad bancaria, pudiendo tardar
entre 4 y 20 días hábiles.
6. Casos en que No Aplica Reembolso
- Solicitudes fuera del plazo de 7 días.
- Productos usados, dañados o sin su embalaje original.
- Productos en oferta o liquidación.
- Situaciones en que el defecto se deba a un uso indebido o desgaste natural.
7. Productos con “Precios Desde” y Configuración Técnica
Algunos productos publicados en www.generaindustrial.cl se muestran con precios indicativos bajo
la modalidad "precio desde".
- Estos productos son configurables según variables técnicas específicas solicitadas por el cliente.
- La compra es posible bajo el precio publicado cuando se trata de la configuración base y con el
plazo de importación indicado.
- Si el cliente solicita cambios en las variables técnicas, la cotización final podrá diferir del precio
publicado y no será exigible mantener el precio base mostrado en la web.
- Esta condición aplica a todos los productos con indicación de "precio desde".
8. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. En caso de cambio por
otro producto, el cliente deberá asumir la diferencia de precio si la hubiere.
9. Gastos de Envío
- El cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver un producto.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si se aprueba un reembolso, se deducirá del mismo el costo del envío de devolución.
10. Disponibilidad de Stock
En casos excepcionales, el inventario publicado en la web podría no estar actualizado con el
inventario físico. Recomendamos validar disponibilidad a través de contacto@generaindustrial.cl o
por WhatsApp antes de concretar la compra.
11. Consultas
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, contáctenos a:
contacto@generaindustrial.cl
+56 2 2343 6219